Entender antes de intervenir.
Revisamos el comportamiento, los pasos que lo provocan y el entorno para acotar la causa y proponer la actuación.
Soporte y mantenimiento de FacturaScripts
Que tu instalación siga el ritmo de tu empresa.
Resolvemos necesidades de configuración, incidencias y evolución. También podemos estudiar una instalación existente, aunque no la hayamos implantado.
Qué atendemos
Soporte con un alcance acordado.
Preparar el cambio de versión.
Comprobamos versiones y plugins, planificamos copias previas y definimos las verificaciones posteriores.
Ajustar la operativa diaria.
Usuarios, permisos, documentos y cambios en la configuración cuando la actividad necesita un ajuste.
Acordar cómo se recupera.
Revisamos el esquema de copias, su almacenamiento y las posibilidades de restauración según el entorno.
Revisar compatibilidades.
Evaluamos los componentes instalados y sus dependencias antes de sustituirlos, actualizarlos o ampliarlos.
Planificar el siguiente paso.
Estudiamos adaptaciones e informes para necesidades nuevas. El desarrollo se valora con su propio alcance.
INSTALACIONES EXISTENTES
Empezamos por una revisión.
Revisamos versión de FacturaScripts, plugins activos, cambios propios, alojamiento y estado de las copias. Necesitamos entender la instalación antes de comprometernos con una intervención.
En el primer contacto basta con una descripción del problema. Los accesos y los datos sensibles se gestionan posteriormente por un canal acordado.
RECUPERACIÓN
Una copia válida cambia las opciones.
Ante un fallo, estudiamos el estado de la instalación y las copias disponibles. Una recuperación depende de la integridad de los archivos, la base de datos y su compatibilidad; no prometemos recuperar información que no esté disponible.
Los horarios, canales, tiempos de respuesta, intervenciones incluidas y costes se fijan en el servicio. No se ofrece atención permanente ni un tiempo de resolución garantizado sin acuerdo expreso.
Conocer la ficha de BackupPlus →Soporte, sin supuestos
Preguntas habituales.
¿Incluye todos los desarrollos futuros?
No. El mantenimiento y las nuevas funciones se delimitan en la propuesta. Una mejora que exceda el alcance se valora antes de implementarla.
¿Qué necesitáis para estudiar una incidencia?
La versión del programa, qué estabas haciendo, el mensaje de error y cuándo empezó. Si compartes capturas, oculta datos personales y confidenciales.
¿Podéis garantizar que no perderé ningún dato?
No se puede garantizar sin conocer el estado de la instalación y sus copias. Definimos medidas de prevención y recuperación adaptadas al entorno.
Tu próximo sistema de gestión empieza con una conversación.
Cuéntanos qué programa utilizas y qué necesitas cambiar. Estudiaremos cómo encaja FacturaScripts en tu empresa.